Human-I-Tは、デジタル・デバイドの解消を使命とするグローバル企業である。同社は、十分なサービスを受けていないコミュニティに対し、電子機器、インターネット接続、デジタル・スキル・トレーニング、技術サポートを提供する一方、電子廃棄物を削減するためのビジネス支援も行っている。

そのような野心的な企業になるためには、迅速に行動し、従業員に優れた仕事をさせる文化を築かなければならない。 

Human-I-Tには誇れる文化があった。しかし、パンデミックが発生し、分散型業務に移行したとき、彼らはその文化に対する新たな挑戦に直面した。崇高な使命とは裏腹に、かつてチーム内で繁栄していた共同体意識が悪化し始めたのだ。従業員の定着率は低下し、コミュニケーションはサイロ化し、必要な会話に時間がかかりすぎるようになった。 

ゲイブ・ミドルトン最高経営責任者（CEO）は、数分で答えられるはずの簡単な質問で限界に達した。それどころか、何度もSlackにメッセージを送り、不必要なフラストレーションを感じ、解決までにあまりにも長い時間がかかってしまったのだ。 

"カレンダー文化 "とか "Slack文化 "と呼んでいたものから抜け出すために、何かする必要があった。
ゲイブ・ミドルトン、Human-I-TのCEO兼共同設立者  

Gather-従業員の定着率を70%向上させたソリューション

限界に達したゲイブは、Gather を試す時が来たと判断した。日曜の夜中1時、彼は個人的に最初のスペースを作り、チームの半ダースに招待状を送った。 

最初に参加したのは、AI導入マネージャーのロー・テリーだった。最初は懐疑的で、Gather が邪魔になるのではないかと思ったという。1週間使ってみて、彼の考えはすっかり変わり、Gather のないリモートワークは考えられなくなった。 

"ランダムにミーティングを作ったり、Slacksを待ったり、返信のないメールを待ったり...。Gatherなしで今のHuman-I-Tで働くことは本当に想像できません。"
- ロー・テリー、Human-I-TのAI導入マネージャー 

Gather アバターが誰かのそばに行くだけで、すぐに会話を始めることができる。アバターを相手に近づけるだけで、即座に会話を始めることができるため、問題を素早く簡単に解決できるようになった。また、長い間欠けていた、創造性をかき立て、人間関係を強化するセレンディピティな「ウォータークーラー」の瞬間も体験できるようになった。

Gather を体験したHuman-I-Tersの最初のグループは、もっと多くのチームメイトをこのスペースに招待するのが待ちきれなかった。彼らは自然に仲間を増やし始め、最初の週の水曜日には組織から50人がバーチャルオフィスに集まった。

Gather 、仕事のスピードや人間関係の強さへの影響を感じることができただけでなく、測定基準にも反映された： Gather を使用して以来、Human-I-Tでは従業員の定着率が70％向上した。

定着率向上の鍵となったのは、退社時のインタビューやアンケートで従業員から寄せられた「断絶感」や「孤立感」に対処することでした。チームは9つの州と6つの国にまたがっており、現場の倉庫スタッフと遠隔地のチームに分散しているため、従業員がビジネスのあらゆる側面について情報を入手し、連携を保つことは困難でした。

Human-I-TがリアルタイムコラボレーションプラットフォームとしてGather を採用した後、それは大きな変化をもたらした。チームは即座につながることができ、ミーティングのスケジュールやリンクの共有の負担から解放され、チーム間のコミュニケーションプロセスが大幅に改善された。

Gather 意思決定サイクルを短縮し、創造的なコラボレーションを改善し、ロサンゼルスとデトロイトの施設間での知識共有を促進しました。また、チーム横断的なトレーニングの改善や問題解決の迅速化も実現し、より強固で団結力のある企業文化と定着率の向上に貢献しました。"
パドリック・グリーソン、Human-I-TオペレーションズSVP

分散したチームが企業価値を実践する場

Human-I-Tは、強い企業文化を持つことを常に目指してきた。この組織のスーパーパワーは、多様な視点と創造的なコラボレーションの力を信じることにある。 

Gather を導入する以前は、従来のコラボレーションツールでは会社の価値観を実現することが難しいという課題がありました。Gather 、バーチャルオフィスを持つことで、サイロを壊し、より自然な会話をするために必要なツールを手に入れた。場所や役職に関係なく、全従業員が自由に交流することができ、アイデアの流れを加速させ、イノベーションの文化を育んでいます。 

Gather 精神的にヒエラルキーをフラットにしてくれる。CEOであるゲイブのところに行くのと、在庫係の人のところに行くのとでは、まったく違和感がありません。なぜなら、私たちはみんなスクリーン上のキャラクターであり、デスクは文字どおり、目に見える平面にあるからです"
Human-I-TのAI実装マネージャー、ロー・テリー 

Gather を使い始めてから、Human-I-Tersは、それまで個人的に仕事をしたことがなかった組織の新しい人々に出会った。同社の業務責任者であるパドリックは、Gather を使い始めてから最初の3ヶ月で、それまで在籍していた2年間よりも多くの人に会ったと語った。 CEOのゲイブにとって 、Gather は彼の分散チームにとって「紛れもなく良い」ものだった。  

1年前：Gather は、Human-I-Tに入社した新入社員に最初に教えることのひとつである。人事チームには、こんな言葉さえある："Gather first." 

ゲイブは、新しいHuman-I-TersがGather 。彼は、Human-I-Tersがお互いにどのようにコミュニケーションをとるかだけでなく、どのように文化の成長に参加し、純粋にチームの一員であるかということを全員に理解してもらいたいと考えていると説明した。 

Gather Human-I-Tにおけるコミュニケーションとコラボレーションの要です。コラボレーションにGather いない状況や世界は考えられません。"
Human-I-TのCEO兼共同設立者、ゲイブ・ミドルトン氏 

チーム文化の変革を目指すリモートリーダーへのアドバイス

多くの組織が初めてGather 、懐疑的になるのはよくあることだが、Human-I-Tも同じだった。ゲイブが言うように、「頻繁に中断されるのではないか？自分の仕事の邪魔にならないだろうか？ 

彼の意見では、それに答える唯一の方法は、チームとして時間を過ごし、Gather 。Human-I-Tにとって、バーチャル・オフィスは気が散らないだけでなく、より自然で効率的に仕事を進めるのに役立つことがすぐにわかった。

"ああ、時間の無駄だった "と思うような人に悩まされたことは、本当に記憶にないと思う。Gather）私のデスクに人が寄ってくるのは、何か用事があるか、私からの答えが必要だからだ。それがこのアプリの重要な点なのです」。
ロー・テリー、Human-I-TのAI実装マネージャー 

チームとしてGather を試してみることに加え、ローは、特に懐疑的な人たちに、すでに取り組んでいる仕事を完了させるのにいかに便利かを示すことを勧める。例えば、非同期の応答を待つ代わりに、Inventoryにいる誰かのところに歩いて行くことで、特定のタスクをより速く終わらせることができることを紹介した。

「以前なら、操作チケットを提出するか、Slackを送ることで質問に答えることができた。そして、彼らはおそらく同じ日か2日以内に私にそれを得たでしょう。彼らはとても効率的なチームだ。でも、1日か2日の差と、1分か2分の差では......どれだけ仕事がやりやすくなったかという点では、数値化できるものでもないんだ"
ロー・テリー、Human-I-TのAI導入マネージャー 

最後のアドバイスは？まず、強力な文化的価値観を持つ必要がある。アイデアの流れ方を重視し、明確なコミュニケーションチャネルを確立し、優れた仕事をすることを奨励する環境を作る。Gather のようなツールは変革をもたらす可能性があるが、それは組織の文化や価値観と合致している場合に限られる。

「物事をいかに早く終わらせるかということではなく、いかにして人々が協力して優れた仕事ができるような文化を作り上げるかということだ。それこそが、組織の中で真に飛躍する方法なのだから。"
ゲイブ・ミドルトン、Human-I-TのCEO兼共同設立者 

パンデミック後、Human-I-Tの文化は悪化し始めた。チームの価値観は整っていたものの、従来のツールではその価値観を実践することが難しかったのだ。

Gather を見つけたとき、すべてが好転した。リテンションは70％向上し、会話は自然に感じられ、チームはここ数年来で一番、互いと自分たちのミッションがつながっていると感じた。 

「チーム内に良い文化や強い共同体意識があれば、多くの素晴らしいことが起こります。私たちはパンデミック後の2、3年間、それを失っていましたが、Gather使い始めてわずか1年で完全に取り戻しました。"
Human-I-TのCEO兼共同設立者、ゲイブ・ミドルトン氏